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穗宝床垫质保15年出了问题踢皮球?

2018-05-11 16:21编辑:admin人气:


  记者来到张密斯位于大渡口区春晖路的家中。张密斯告诉记者,这张床垫是本人于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的,是床垫品牌“穗宝”旗下的虞佳丽系列床垫。张密斯出示的采办收条上显示,她买了两个同款床垫,共5400元。

  “当初我买床垫的时候,商家口口声声说保修15年。此刻床垫呈现问题,却让我本人付钱去广州检测。”张密斯一见到记者,就讲述起本人的遭遇。她说当初就是冲着“保修15年”的灯号采办该床垫,没想到到了保修的时候,商家又处处设防,让本人大感上当。这算不算是棍骗消费者?记者对此展开查询拜访。

  商家称所售床垫保修15年1月16日上午,记者来到张密斯位于重庆大渡口区春晖路的家中。张密斯告诉记者,这张床垫是本人于2010年6月13日在南坪铠恩国际家居商场购得的,是床垫品牌“穗宝”旗下的虞佳丽系列床垫。张密斯出示的采办收条上显示,她买了两个同款床垫,共5400元。

  “其时想着一个床垫要用十多年,便选择了这个大品牌,想着若是呈现问题保修便利。”张密斯称,本人买这个床垫,完满是为了商家“保修15年”的许诺,但没想到床垫呈现问题后,保修却坚苦重重。

  床垫出问题商家拒不认可记者来到张密斯家的卧室,床垫从外表看并没有较着的非常,但当记者将手置于床垫上时,却发觉床垫上至多有三处凹陷,用手往下按时能较着感受到曾经得到弹性。张密斯告诉记者,有时候睡着睡着身体就会莫明其妙向两头倾斜。

  “这个问题在两年前就呈现了。”张密斯说,床垫呈现部门凹陷后,本人第一时间联系上穗宝售后热线,对方派出一个工作人员查看,在简单的肉眼察看后,对方得出“没有任何问题”的结论。

  “工作人员来我家查抄时,没有利用任何东西,让我期待成果,但后来不断没有通知我,这仍是我后来打德律风过去才告诉我的。”张密斯说,客服称查抄后确认床垫没有任何问题,但没有出示任何书面检测演讲。

  商家:消费者公费寄回检测张密斯说,两年后,床垫塌陷的处所越来越严峻,并且塌陷的部门也越来越多。她只好再次拨通穗宝的售后德律风,要求从头进行专业检测。但对方称,之前查抄过确实没有问题,若是需要再次检测,张密斯只能本人将床垫邮寄至广州总部,运费和检测费都需要由张密斯承担。

  张密斯认为如许不公允。“他们说,若是查抄出来有问题,就帮我领取所有费用;但若是没问题,就要我出检测费和运费。”张密斯说,她在物流公司打听到来回的运费加检测费用大约五百多元,几乎是床垫价钱的四分之一。

  当着记者的面,张密斯致电穗宝广州总部客服人员,对方认可该品牌有保修15年的说法,但张密斯的床垫并不具有问题。记者扣问能否能够在重庆找第三方检测平台进行检测,遭到对方拒绝。对方称,独一的处理方式就是张密斯将床垫寄回广州检测,并垫付运费和检测费用,若是检测出来没问题,这些费用都需要张密斯承担。

  律师建议可通过第三方检测演讲索赔对此,重庆市消费者协会工作人员称,消费者认为床垫有问题后,第一时间和商家取得联系,商家既然称检测后没有问题,就应出具正轨的检测演讲,没有检测演讲是不合理的。该工作人员称,会核实这个环境,若是确属床垫质量问题,将会对商家予以警告,并督促其尽快在重庆处置。

  重庆天亿律师事务所邹国锐律师称,这件事很难去界定商家能否违约,由于保修是一个广义的概念,凡是环境下,报酬形成的产质量量问题是不在维修范畴内的。建议张密斯能够先向工商局赞扬,若想通过法令法式索赔,建议先找一个权势巨子专业的第三方机构出具一份客观检测演讲,若是床垫确实具有非报酬问题,就能够告状厂家索赔丧失。(来历:重庆晚报)

  跟着社

(来源:未知)

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